理赔指引

理赔流程：

1、发生保险事故后，请先行安抚游客，同时24小时内拨打报案电话进行报案；

2、报案后保持手机畅通，等待客服专员电话回访，记录案件所需理赔资料及相关注意事项；

3、协助出险游客收集理赔资料，资料齐全的先行扫描发送至理赔专员进行初审；

4、理赔专员确认资料无误后将全套理赔材料邮寄至对应保险公司；

5、保险公司收到理赔资料审核无误后，按照保险合同约定划拨赔款至指定账户。

联系方式：

报案电话：18310935687

24小时救援热线电话：详见投保产品特别约定

电子材料接收邮箱：kefu@zhongjunan.com

理赔材料邮寄地址：河北省石家庄桥西区滨江商务大厦B座3006 理赔（收）

理赔专线总负责人：15930166789（24小时）

理赔材料：

1、理赔申请书下载

2、境内游、境外游索赔单证下载

3、邮轮游索赔单证下载